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企业员工心理素质与礼仪形象培训课程介绍

课程说明

·企业效益，来自于企业员工对服务客户的认识。

·通过职业心理素质培训，深刻理解全方位服务的重要性。

·本课程首次提出综合素质教育（道德、心理、科技、生理）的概念。

·课程中安排了大量应对培训和情景模拟。如：如何沟通。

·本课程从个人、企业、顾客三个角度研讨工作中的问题。

培训目标

·明白卓越服务的重要性和主要成功因素。

·掌握卓越服务的基本态度、知识和技巧。

·指定近期改善计划。

·深刻理解素质的内涵。

·掌握角色定位，从容应对的技巧，提高自身心理素质。

课程内容介绍

·本期培训是通过对员工职业心理，礼仪形象的教育，让员工了解自己在企业活动中的位置，全面掌握服务顾客的要决。

·提出有效的管理经验，以丰富的理念和生动的个案案例，强化员工在岗的技能技巧，进而转化为行动，使企业工作及整个组织绩效得到提高。

主题一：职业礼仪形象修养。

·职业礼仪形象修养的必要性。

·职业礼仪形象修养的基本规则。

·职业礼仪形象修养的培养途径。

主题二：沟通心态

  ·了解顾客在沟通过程中的心态表现。

·分析顾客欲望需求。

·正确调节心态。

主题三：自我调节

   ·如何认识个性。

   ·享受平等。

   ·正暗示、正激励。

主题四：仪表仪容行为规范

       ·标准的积极表情。

       ·仪表仪容行为举止

       ·服装、服饰。

主题五：工作环境规范。

       ·工作环境秩序。

       ·工作环境卫生。

       ·工作环境美化。

主题六：员工基本行为规范

     ·遵守纪律，按章办事。

     ·廉洁自律，爱岗敬业。

     ·精诚协作，和谐人际关系。

     ·刻苦勤奋，严守商业秘密。

主题七：积极言辞

·积极言辞感动顾客。

·敬语，谦语。

·技巧中的语速、语调、轻声。

·应用列举。

主题八：角色认知

·如何正视自我。

·如何认识同事。

·如何认识顾客。

主题九：直面压力

·正确认知工作压力。

·压力形成和特点。

·如何应对压力。

主题十：礼仪形象服务规范

·道德规范。

·语言规范。

·态度规范。

·纪律规范。

·秩序规范。

主题十一：职业素质

·心理素质中的非智力因素。

·心理素质中的社会适应因素。

·心理素质中的心理状态因素。

主题十二：企业成功理念

·目标管理。

·时间管理。

·营销成功二十项法则。

授课方式：

·理论教学。

·案例分析。

·实操模拟。

·讨论答辩。

参加对象：

·岗前员工。

·在岗员工。

曾服务过单位：（部分）

工商银行北京分行、宣武支行新街口支行、中关村支行、民生银行、商业银行、中国移动、新疆、西南、大鹏、兴业、银河、中电信证券、光大银行、光大山西分行、大唐电信、泰盛德、天宇科技、中建一局、北京供电局、中外运敦豪、汇源果汁、九鑫集团、航空服务、航天一院、二院。

 SONY公司、汤姆顿公司、普尔斯玛特公司、内蒙电力公司、廊坊开发区、天津泰达开发区、大港油田、山东“忘不了”集团公司等。