课程介绍

　　ITIL是Information Technology lmfrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理实践。ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。

　　HIL4于2019年2月28日全球首发，ITIL认证是服务管理领域首选，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。

　　课程价值

　　减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源。

　　提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。

　　规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险。

　　提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。

　　有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险。

　　总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力。